MOTIVACIÓN E INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA

UN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE CLASE MUNDIAL

 

Objetivo

 

Este taller tiene la finalidad de desarrollar abilidades en los participantes que tienen contacto con el público, como un factor de éxito empresarial, desarrollando vocación en el servicio, logrando fidelización de los clientes a través de las mejores técnicas de atención, utilizando la motivación e inteligencia emocional como sus principales herramientas para lograrlo.
Usted desea obtener un servicio para sus clientes bueno o extraordinario?
 

Contenido del Taller

 

  • Conociendo a tu cliente? Quién es? Cómo se siente? Y que espera de ti y tu empresa?
  • Necesidades básicas del cliente
  • Importancia del servicio al cliente
  • Análisis de tipos de clientes y su personalidad
  • Ejemplos de empresas mundiales y el éxito en calidad de servicio al cliente
  • Filosofía del Clientes “de por vida”
  • Empatía (role play)
  • Controla tus emociones (clientes difíciles o conflictivos)
  • Comunicación efectiva y escucha activa para ofrecer un servicio de calidad
  • Imagen Personal y Corporal
  • Uso del correo electrónico y atención correcta telefónica (role play)
  • “Pecados” del servicio
  • Inspírate, Motívate y Atiende

 

Metodología de Trabajo

 

En el Taller se emplearán entre otras las siguientes estrategias instruccionales:

  • Actividades de preparación y activación cerebro-corporal.
  • Facilitación del contenido.
  • Actividades en equipos de aprendizaje.
  • Juegos de aprendizaje, creatividad, role play, mindfulness, gimnasia cerebral y yoga de la risa.
  • Ayudas audiovisuales.
  • Videos-foros.
  • Música y videos para estimular el aprendizaje.
  •  

    Duración de ocho (8) horas académicas.

     

    Audiencia

     

    Está dirigido a un grupo máximo de 20 personas por taller para dedicar tiempo a preguntas y actividades.

     

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